Política de reembolso
Política de Devoluciones
Gracias por comprar en nuestra tienda. Si no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier inconveniente según nuestra política de devoluciones.
Plazo de Devolución
Tiene 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Le recomendamos que revise su pedido tan pronto como lo reciba para asegurarse de que todo esté en orden.
Condiciones para que un producto sea elegible para devolución
Para poder tramitar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
No debe haber sido utilizado.
-
Debe encontrarse en su estado original, sin abrir, sin daños y con el embalaje original intacto.
-
Debe incluir el formulario de devolución que le enviaremos una vez se ponga en contacto con nosotros.
Importante: Antes de devolver cualquier producto, debe ponerse en contacto con nosotros para recibir instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Esto nos ayudará a gestionar la devolución de manera eficiente.
Dirección para devoluciones:
(Indica aquí la dirección a la que se deben enviar las devoluciones, si tienes un centro local o almacén).
Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
-
Cosméticos, cremas u otros productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
-
Artículos de salud una vez desprecintados.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos de software descargables.
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico para informarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de ser aprobado, el reembolso se procesará y se acreditará automáticamente en su método de pago original, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo del sistema de pago utilizado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
-
Verifique nuevamente su cuenta bancaria o estado de su tarjeta de crédito.
-
Contacte con la empresa emisora de su tarjeta, ya que el proceso de reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.
-
Consulte con su banco, ya que los reembolsos pueden tener tiempos de procesamiento adicionales.
Si después de estas gestiones no ha recibido su reembolso, por favor, escríbanos a:
soporte@suempresa.com (o el correo que uses para atención al cliente).
Artículos en oferta
Solo los productos adquiridos a precio regular son reembolsables.
Los productos en oferta o con descuento no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos los artículos que presenten defectos de fabricación o que lleguen dañados. Si desea solicitar un cambio por el mismo producto, por favor contáctenos por correo electrónico para coordinar los pasos a seguir.
Dirección de envío para cambios:
(Indica aquí la dirección a la que deben enviarse los productos defectuosos, si tienes un centro local).
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y se le envió directamente, recibirá un vale de compra por el valor de la devolución.
Si el producto no fue comprado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Gastos de Envío
Los gastos de envío para la devolución de los productos corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el costo de envío de la devolución será deducido del importe del reembolso.
Le recomendamos que, si el valor del artículo supera los 75 USD, utilice un servicio de mensajería con seguimiento o compre un seguro de envío. No nos hacemos responsables de las devoluciones que no sean recibidas.
Si necesita asistencia
Si desea obtener más información o iniciar una devolución, por favor contáctenos primero a:
info@skalpure.com